En esta ocasión analizamos la relación que tiene la HIBRIDACIÓN DIGITAL con las EMOCIONES. Sin duda, el cliente y la sociedad actual se mueven en una dualidad constante entre lo físico y lo digital, lo que supone una gran masa de información a nuestro servicio. El mercado, cada vez más tecnológico, global y digital y con unos clientes cada vez más exigentes, formados, informados e infieles, demanda profesionales capaces de recoger, analizar y actuar en base a los datos y a la información que emana de dicha dualidad.

No obstante, en este proceso de recopilación, análisis, e implementación de procesos, es clave que el ser humano utilice su inteligencia emocional, integrándola en su proceso comercial como una habilidad transversal con la que ser capaz de afrontar la venta con plenas garantías de éxito.

¿Cómo conseguirlo? ¿Cómo tiene que combinar lo digital con lo físico bajo el prisma de las emociones? ¿Qué papel juegan los directores comerciales, de marketing y/o de RRHH en este proceso? ¿Qué ventajas nos va a aportar?

A estas y muchas otras preguntas se dio repuesta en el 10º Foro donde cada experto nos contó el uso combinado o hibrido de metodologías físicas y digitales para la gestión de clientes y canales de venta y como esa combinación es imprescindible para vender más, en menos tiempo y con costes menores. 3 grandes expertos nos contaron sus casos de éxito en la digitalización de sus procesos de venta, de gestión de comerciales y como ha impactado en sus resultados.

Jesús Lombardero, Director Territorial Empresas VODAFONE y Luis Ortiz, Director Comercial de la editorial LEFEBVRE y Felipe Pérez de Madrid experto Consultor en venta, Autor del Blog y del libro “VAS A VENDER”.