10ª Edición
Hibridación digital y emociones
Las armas comerciales de 2019.
En esta ocasión analizamos la relación que tiene la HIBRIDACIÓN DIGITAL con las EMOCIONES. Sin duda, el cliente y la sociedad actual se mueven en una dualidad constante entre lo físico y lo digital, lo que supone una gran masa de información a nuestro servicio. El mercado, cada vez más tecnológico, global y digital, y con unos clientes cada vez más exigentes, formados, informados e infieles, demanda profesionales capaces de recoger, analizar y actuar en base a los datos y a la información que emana de dicha dualidad.
No obstante, en este proceso de recopilación, análisis e implementación de procesos, es clave que el ser humano utilice su inteligencia emocional, integrándola en su proceso comercial como una habilidad transversal con la que ser capaz de afrontar la venta con plenas garantías de éxito.
¿Cómo conseguirlo? ¿Cómo tiene que combinar lo digital con lo físico bajo el prisma de las emociones? ¿Qué papel juegan los directores comerciales, de marketing y/o de RR. HH. en este proceso? ¿Qué ventajas nos va a aportar?
A estas y muchas otras preguntas se dio respuesta en el 10º Foro, donde cada experto nos contó el uso combinado o híbrido de metodologías físicas y digitales para la gestión de clientes y canales de venta, y cómo esa combinación es imprescindible para vender más, en menos tiempo y con costes menores.
Jesús Lombardero, Director Territorial Empresas de VODAFONE, Luis Ortiz, Director Comercial de la editorial LEFEBVRE, y Felipe Pérez de Madrid, consultor experto en venta y autor del libro «Vas a vender», contaron sus casos de éxito.
Por su parte, Víctor Küppers, el conocido conferenciante motivacional, realizó la ponencia magistral «EMOCIONES en la GESTIÓN COMERCIAL», donde puso de manifiesto la gran importancia de las personas en la gestión con clientes.
Finalmente, en la mesa de expertos formada por Ramón Biarnés (Managing Director de CINESA), Charo López (Responsable de Formación en ALCAMPO), Juan José Cestero (Director de Recursos Humanos de ILUNION HOTELS) y Virginia Serrón (experta en neurocomportamiento de clientes), se debatió sobre la «GESTIÓN de EMOCIONES» como arma comercial.
La conclusión fue que, en la era del «Customer Power», para convertir al cliente en FAN no es suficiente con convencerle con la razón: hay que emocionarle y hacerle sentir único en cada interacción y touch point con nuestra empresa.
En este foro también se entregaron los PREMIOS de Excelencia Comercial al Mejor Trabajo Fin de Máster en Dirección de Marketing UAM, siendo ganadora Maela Moreno Le Gall y finalista Miguel Martínez Charry.