José María Lázaro Ramos
Director Modelos Red Distribución (Estrategia / Hostelería) en Mahou San Miguel
Las nuevas tecnologías y la omnicanalidad permiten que cualquier cliente tenga lo que desea sin moverse de su casa o empresa, casi de forma instantánea, teniendo acceso a un mercado mundial a un clic de su smartphone. Hoy el cliente tiene todo el poder de compra en su mano: son SUPERCLIENTES.
¿Deseas conocer qué están haciendo los mayores expertos del Retail y del mundo B2B para diferenciarse y ser elegidos por ellos?
¿Dónde?
Lugar
UAM, Madrid
Ciudad Universitaria de Cantoblanco, 28049 Madrid
¿Cuándo?
Fecha
24 de noviembre de 2022
¿Hora?
Hora
09:00 a 14:00,
hora peninsular española
¿Cuánto?
Coste
GRATUITO presencial
¿Dónde?
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Universidad Autónoma de Madrid
¡Ponentes!
Los más grandes expertos de Retail y del mundo B2B, especializados en soluciones y canales 100 % digitales, 100 % físicos e híbridos.
María Paz Comesaña Pérez
Directora de MK, Publicidad, CRM y Alianzas Estratégicas en EVO Banco
Juan Carlos Rodríguez Vázquez
Director Corporativo de Clientes y Transformación Digital en DomusVi
David Espert Palomares
Director Sales Marketing en Redur
Jesús Lombardero
Director Territorial Vodafone
Felipe Pérez de Madrid
Director Estrategia en ALBERTA NORWEG
Carmen Fraile Poblador
Directora Marketing
Organon España
Rahul Sajiv Harjani
Head Of Sales, Corporations Spain & Italy at Amadeus
Rafael Rosell
Director Comercial y RSC a nivel nacional e internacional
Óscar Cubillo
Director Desarrollo de Negocio, Alianzas y Experiencia Cliente
José Luis Méndez García
Vicedecano de Posgrado y Formación Continua. Facultad de CC. Económicas y Empresariales. UAM
Rafael Machín
CEO Fuerza Comercial, Director Excelencia Comercial UAM y Académico de AER
Ángel Baz
Global Sales
Manager
Carolina Ceprián
Directora de Operaciones en Fuerza Comercial Consultoría
David Morales
Director de Proyecto en Fuerza Comercial Consultoría
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Ponencias del 13º Foro de Excelencia Comercial UAM
Así fue la edición del 13º Foro de Excelencia Comercial UAM 2022.
El evento de los SuperClientes
El cliente hoy sí que es el REY.
Con una expansión de la oferta, en la que 24/7, de forma ubicua y con tan solo un smartphone, cualquiera puede comprar lo que desee y tenerlo de forma instantánea, el cliente no necesita a ningún vendedor: tiene toda la información y la potencia de compra en su mano. El cliente es su propio vendedor, es prosumidor.
Y, por supuesto, con una contracción de la demanda, donde el cliente se lo piensa dos veces antes de consumir, concienciado con el ecosistema, hastiado del consumismo y decidido a la reducción de su gasto superfluo. El cliente es ahora un smart buyer.
En este nuevo entorno, como dice el gran Guy Kawasaki, solo podemos conquistar a los clientes siendo diferentes o siendo baratos…
En el 13º Foro de Excelencia Comercial de la Universidad Autónoma de Madrid pudimos conocer a grandes expertos 100 % digitales, como Paz Comesaña (EVO Banco, el banco digital de Bankinter), o 100 % físicos, como Chema Lázaro (Mahou San Miguel), o a expertos de sectores castigados por la pandemia, como Juan Carlos Rodríguez (DomusVi).
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