7ª Edición
Bajo el título «La 4ª Revolución Comercial y la Venta Digital» se celebró en la Universidad Autónoma de Madrid el 7º Foro de Excelencia Comercial
El encuentro, al que se inscribieron más de 350 directivos expertos en Dirección Comercial, Marketing, Recursos Humanos y Ventas, contó con la presencia de 10 grandes directivos de multinacionales como Vodafone, Lyreco, MSD, Disney, Autogrill, Carrefour, QDQ Media, Grupo Eulen, Performance Solutions y Ciosphera, quienes analizaron el entorno del mundo comercial y los elementos que concurren en él en pleno proceso de transformación.
Dividido en 2 bloques —el primero centrado en la figura del cliente y el segundo orientado a la transformación digital de las ventas—, el Foro contó con dos ponentes de lujo: André Wiringa, Socio Director de Performance Solutions, y Santiago Posteguillo, escritor y conferenciante experto en el mundo romano.
El primer bloque fue introducido por Laureano Turienzo, una de las voces más respetadas del mundo retail, quien analizó la influencia de Amazon en el sector.
Tras Laureano, André Wiringa habló sobre el reverse thinking, un nuevo enfoque de gestión que tiene como elemento central un nuevo tipo de cliente, abogando por el compromiso y la experiencia para convertir a los compañeros de trabajo y clientes en FANS.
Finalizada la ponencia se dio paso a la mesa redonda «Cómo es el cliente y cómo hacer que nos elija», formada por Sergio Verdasco (Ilunion), Tiago Santos (Disney), Pedro Molina (QDQ Media), Paz Mendo (Grupo Eulen) y Jorge Sánchez Paniagua (Vodafone).
La transformación digital de las ventas en la revolución comercial
Jorge Sánchez fue el encargado de abrir el segundo bloque con una demostración de la tienda híbrida de Vodafone. Un segundo bloque que contó con la ponencia principal de Santiago Posteguillo, en la que el reconocido autor realizó un análisis histórico del comercio desde los tiempos de Roma, comparándolo con el mundo comercial actual y las características que debe poseer un experto en ventas.
Un tema en constante evolución que dio paso a la 2ª mesa de directivos, titulada «Fuerzas de venta omnicanal y digitalización de ventas», compuesta por José Miguel García (Vodafone), Rosa Domingo (Autogrill), Gloria Cuadrado (Carrefour), Gorka Zelaia (Lyreco) y Ángel Luis Álvarez (MSD).
Tras las mesas redondas, Jorge García, Responsable de Investigación de la Cátedra, presentó el estudio que estaba llevando a cabo la Cátedra UAM – Fuerza Comercial para identificar las claves del supercomercial.
La clausura del acto corrió a cargo de los directores de la cátedra, José Luis Méndez y Rafael Machín, así como de la Vicedecana de Profesorado de la Universidad Autónoma de Madrid, Lourdes Pérez.
La Cátedra Comercial
Fuerza Comercial Consultoría, la Universidad Autónoma de Madrid (UAM) y su Fundación (FUAM) pusieron en marcha la Cátedra UAM – Fuerza Comercial de Excelencia Comercial a través de un acuerdo firmado por el rector de la institución académica, José M. Sanz Martínez, Fidel Rodríguez Batalla, director general de la FUAM, y Rafael Machín Martínez, director ejecutivo de la consultora.
La Cátedra tiene como objetivos generales el fomento de la docencia, la investigación y la difusión de los conocimientos en Excelencia Comercial, particularmente en lo referente a Dirección Comercial, Marketing y Ventas.
«El objetivo de este convenio es aportar un rigor científico y técnico al mundo comercial, a través del análisis y estudio de todos los elementos que concurren en las ventas, ya sea en B2B, B2D o B2C, y con ello ensalzar y dignificar una profesión tan importante como es la de comercial», señaló Rafael Machín.